Widerrufsbelehrung und Rückgabe

1. Ihr Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312g Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzusenden. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Der Widerruf kann auch per E-Mail, Brief oder telefonische Mitteilung erfolgen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware.

3. Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte frankieren Sie das Paket ausreichend und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf, um den Versand nachweisen zu können. Unfreie Sendungen können von uns leider nicht angenommen werden; wir erstatten Ihnen jedoch die angemessenen Rücksendekosten, sofern die Rücksendung berechtigt war.

Wir empfehlen Ihnen, die Ware vor der Rücksendung auf Vollständigkeit zu prüfen und alle Zubehörteile beizufügen. Fehlt Zubehör oder ist die Ware unvollständig, kann dies zu einem Wertersatzanspruch führen. Bitte beachten Sie, dass Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erfolgt in der Art und Weise, wie dies etwa im Ladengeschäft möglich und üblich wäre.

Bei unseren orthopädischen Kissen bedeutet dies konkret: Sie dürfen das Kissen aus der Verpackung nehmen, es vorsichtig in die Hand nehmen und in Ihrer gewohnten Schlafposition ausprobieren, ohne es jedoch übermäßig zu nutzen, zu verschmutzen oder zu beschädigen. Eine Nutzung über die reine Prüfung hinaus (etwa eine mehrtägige Nutzung oder Verschmutzung) kann einen Wertersatzanspruch begründen. Wir bitten Sie daher, das Kissen während der Widerrufsfrist schonend zu behandeln.

Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem Umfang der Nutzung und der verbleibenden Gebrauchstauglichkeit der Ware. In Zweifelsfällen werden wir Ihnen den Wertersatz transparent darlegen und mit Ihnen abstimmen.

5. Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Bei unseren orthopädischen Kissen gilt folgende Regelung: Solange die Hygieneversiegelung intakt ist, steht Ihnen das volle Widerrufsrecht zu. Nach Entfernung der Versiegelung erlischt das Widerrufsrecht aus Hygienegründen, da die Ware dann nicht mehr als neuwertig weiterverkauft werden kann. Wir kennzeichnen die Versiegelung deutlich an der Verpackung, sodass Sie vor dem Öffnen erkennen können, ob und wann das Widerrufsrecht erlischt.

Bitte beachten Sie, dass das Öffnen der Verpackung zum Zwecke der Prüfung der Ware (Auspacken, Betrachten, vorsichtiges Hineinlegen) noch kein Erlöschen des Widerrufsrechts darstellt. Erst die Entfernung der eigentlichen Hygieneversiegelung führt zum Erlöschen. Bei Unsicherheiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

6. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht zwingend; Sie können den Widerruf auch formlos per E-Mail oder Brief erklären.

7. Freiwillige Kulanz-Regelung: 14 Tage Probeschlafen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen unsere freiwillige Kulanz-Regelung „14 Tage Probeschlafen" an. Diese Regelung gewährt Ihnen die Möglichkeit, das Kissen in Ihrer gewohnten Schlafumgebung ausgiebig zu testen und sich von dessen Eigenschaften zu überzeugen. Die Kulanz-Regelung geht über die gesetzlichen Vorgaben hinaus und stellt ein freiwilliges Entgegenkommen dar.

Sollte das Kissen nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis abzüglich einer angemessenen Wertminderung, sofern das Kissen über die normale Prüfung hinaus genutzt wurde. Die Kulanz-Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese in keiner Weise ein.

Um die Kulanz-Regelung in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte eine kurze Mitteilung per E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen und die Rücksendung der Ware. Bitte beachten Sie, dass die Kulanz-Regelung nur für Verbraucher gilt und eine Rücksendung der Ware in ordnungsgemäßem Zustand voraussetzt.

8. Kontakt bei Rückfragen

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rücksendung oder zur Kulanz-Regelung kontaktieren Sie uns bitte jederzeit. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre Fragen rund um das Thema Rückgabe und Umtausch.

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen werktags innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Für zeitkritische Anliegen, etwa bei einer bevorstehenden Frist, empfehlen wir die telefonische Kontaktaufnahme. Bitte halten Sie bei Rückfragen Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.